Términos y condiciones de uso

Plataforma web de CONFORT Servicio Integral Inmobiliario · Versión 1.0 · vigente desde el 9 de octubre de 2026

1. Alcance y aceptación

Estos términos regulan el uso de la plataforma web de CONFORT Servicio Integral Inmobiliario ("CONFORT" o "la Administración"): esta página, el sistema interno de administración de edificios y el portal de residentes, al que se accede con el botón Ingresar.

La plataforma es un servicio que CONFORT presta a los edificios que administra. Al ingresar con su cuenta, usted declara haber leído y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo, no use la plataforma y comuníquese con la Administración por los medios indicados al final.

2. Definiciones

• Edificio: el condominio o inmueble administrado por CONFORT al que pertenece su cuenta.
• Copropietario: dueño de uno o más departamentos, parqueos o bauleras del edificio.
• Inquilino: persona que ocupa un departamento en alquiler.
• Directiva: las personas que el edificio designa para representarlo ante la Administración.
• Cuenta: el acceso personal (correo o usuario y llave) que la Administración entrega a cada persona.
• Expensa: el monto mensual que corresponde a cada departamento, parqueo o baulera según lo aprobado por el edificio.
• Comprobante: la foto o el archivo PDF de una transferencia o pago por QR que el residente envía desde el portal.

3. Cuentas y acceso

1. No existe registro libre. Las cuentas las crea y da de baja únicamente la Administración, a pedido del edificio o de la persona interesada, previa verificación de que es copropietario, inquilino o miembro de la directiva.
2. Cada cuenta corresponde a un solo edificio. Si una persona tiene unidades en dos edificios, tendrá dos cuentas distintas, que nunca se mezclan.
3. La llave es personal e intransferible. Usted es responsable de mantenerla en reserva y de lo que se haga con su cuenta. Si sospecha que otra persona la conoce, avise de inmediato a la Administración para cambiarla.
4. Por seguridad, la plataforma bloquea temporalmente el ingreso después de varios intentos fallidos.
5. La Administración puede dar de baja una cuenta cuando la persona deja de tener relación con el edificio (venta del departamento, fin del alquiler, cambio de directiva) o ante un uso indebido. La baja impide el ingreso desde ese momento; los registros de pagos y recibos se conservan.

4. Qué ve cada persona

• Copropietario: sus unidades, la expensa de cada una, hasta qué mes está pagada, lo que debe, sus recibos, el QR de pago, el estado de sus comprobantes y los inquilinos de sus unidades.
• Inquilino: la unidad que ocupa, su expensa, hasta qué mes está pagada y lo que corresponde a ella.
• Directiva: en modo de solo lectura, un resumen del edificio, los datos de contacto de los copropietarios, lo que debe cada unidad y los reportes de cobros y cuentas pendientes de su edificio. La directiva no puede registrar ni modificar nada.
• Administración: el personal autorizado de CONFORT, que registra cobros, emite recibos, revisa comprobantes y administra las cuentas.

Lo que puede ver cada cuenta lo decide el sistema en el servidor, no la pantalla: una cuenta nunca recibe datos de unidades o edificios que no le corresponden.

5. Pagos por QR y comprobantes

1. El QR que se muestra en el portal es el de la cuenta de cobro del edificio cargada por la Administración.
2. Al pagar, usted elige cuántos meses paga. La deuda se paga siempre desde el mes más antiguo (para pagar un mes primero se pagan los anteriores) y puede adelantar meses. El monto lo calcula el sistema con la expensa de cada mes y no se puede modificar: debe pagar exactamente ese monto.
3. Enviar un comprobante no es todavía un pago registrado. El comprobante queda "En revisión" hasta que la Administración verifica que el dinero llegó. Entonces lo registra y emite el recibo, o lo rechaza indicando el motivo, que usted verá en su portal.
4. Mientras un comprobante está en revisión, los meses que incluye no se vuelven a ofrecer para pago.
5. Si paga un monto distinto al indicado, la Administración podrá rechazar el comprobante y coordinará con usted la devolución o la aplicación del dinero.
6. Los saldos anteriores al inicio del sistema y otros conceptos (multas, alquiler de áreas comunes, etc.) se coordinan directamente con la Administración.
7. Enviar un comprobante falso o adulterado es una falta grave: la cuenta será dada de baja y la Administración podrá iniciar las acciones legales que correspondan.

6. Recibos

• El único documento que acredita un pago es el recibo emitido por la Administración, con su número correlativo del edificio. Los recibos de pagos hechos desde la web dicen "QR - WEB" como forma de pago.
• Usted puede guardar e imprimir sus recibos en PDF desde el portal.
• Un recibo nunca se modifica ni se borra. Si tiene un error, la Administración lo anula indicando el motivo y emite uno nuevo; el recibo anulado queda registrado como tal.

7. Deudas, notas de cobro y mora

El sistema calcula la deuda de cada unidad mes a mes con la expensa vigente en cada mes. La Administración puede emitir notas de cobro y, en los edificios cuyo directorio lo haya resuelto, cartas de mora con un plazo para regularizar. Las medidas por mora (por ejemplo, la deshabilitación de la tarjeta del ascensor) y sus plazos son los que establece el reglamento o la resolución de directorio de cada edificio; la plataforma solo los registra y comunica.

8. Reportes de problemas y evidencias

Cuando el portal lo permita, los residentes pueden reportar a la Administración un problema del edificio (filtraciones, fallas, limpieza, seguridad, etc.) y adjuntar fotos como evidencia, tomadas con la cámara del celular o elegidas de la galería. Esas fotos solo las ve la Administración y se usan únicamente para atender el reporte. No envíe fotos de personas ni de documentos que no tengan relación con el problema.

9. Datos personales y privacidad

1. Qué datos se guardan: nombre, correo, número de celular, las unidades que le corresponden, los nombres de inquilinos registrados, los pagos y recibos, los comprobantes enviados y las fotos de los reportes.
2. Para qué: exclusivamente para administrar el edificio: cobrar expensas, emitir recibos, informar deudas, atender reportes y rendir cuentas a la directiva.
3. Quién accede: el personal autorizado de la Administración y, en modo de solo lectura, la directiva de su edificio para los datos de contacto y la situación de pagos de los copropietarios.
4. No se venden ni se ceden a terceros. Solo se entregarán a una autoridad competente cuando una norma o una orden judicial lo exija.
5. Conservación: los registros de pagos y recibos se conservan por el tiempo que exigen las normas contables y tributarias, aunque la cuenta se dé de baja.
6. Sus derechos: puede pedir conocer, corregir o actualizar sus datos escribiendo a [email protected].

10. Seguridad

• La conexión con la plataforma está cifrada (HTTPS).
• Las llaves se guardan cifradas de forma irreversible: nadie, ni siquiera la Administración, puede leerlas. Si olvida la suya, la Administración le asigna una nueva.
• Los datos se guardan en servidores administrados por CONFORT, separados por empresa y con acceso según el rol de cada cuenta.
• La Administración nunca le pedirá su llave por teléfono, correo o mensaje.

11. Uso aceptable

Al usar la plataforma usted se compromete a no:

• intentar ingresar a cuentas, unidades o datos que no le corresponden;
• compartir su cuenta o su llave con otras personas;
• enviar comprobantes, fotos o información falsos;
• interferir con el funcionamiento de la plataforma o intentar vulnerar su seguridad.

12. Disponibilidad del servicio

CONFORT procura que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, cortes de energía o de internet u otras causas ajenas. Durante una interrupción, los pagos y consultas pueden hacerse directamente con la Administración. En caso de diferencia entre lo que muestre la plataforma y los registros de la Administración, prevalecen los recibos emitidos por la Administración.

13. Responsabilidad

La plataforma es una herramienta de información y gestión. CONFORT no responde por pagos hechos a cuentas distintas de la indicada en el QR del portal, por el mal uso de una cuenta cuya llave fue compartida, ni por daños derivados de una interrupción del servicio. Las decisiones sobre expensas, multas y medidas por mora corresponden a los órganos del edificio.

14. Cambios a estos términos

CONFORT puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios importantes se comunicarán por los medios habituales de la Administración.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia se resolverá primero mediante el diálogo con la Administración y, de no llegarse a un acuerdo, ante las autoridades competentes de Bolivia.

16. Contacto

CONFORT Servicio Integral Inmobiliario
Teléfonos: 70152645 · 60547142
Correo: [email protected]